Aftersales service includes APIs that help merchants handle return and warranty requests for their orders.
TERMINOLOGY
The following table defines terminology for this API section:
No. | Terminology | Explain |
---|
1 | CR | Customer return request: Return order or Warranty products |
Customer return status
Status | Definition |
---|
waiting_for_approve | Chờ duyệt |
approved | Đã duyệt |
pickup_successful | Đã lấy hàng từ khách hàng |
arrived_at_aftersales | Đã về kho Aftersales |
arrived_at_destination | Đã đến nơi xử lý |
resolution_in_progress | Đang kiểm tra sản phẩm |
resolution_approved | Đã duyệt giải pháp xử lý |
multiple_resolution | Nhiều giải pháp xử lý |
refunded | Đã hoàn tiền |
replaced | Đã đổi mới sản phẩm |
warranted | Đã bảo hành hoàn tất |
multiple_completion | Đã hoàn thành nhiều giải pháp |
rejected | Đã từ chối |
canceled | Đã huỷ |
Resolution type
Code | Definition |
---|
PICKUP_ONLY | Chỉ thu hồi vật lý |
Return reason codes
Code | Definition |
---|
CPN_01 | Sản phẩm lỗi/không hoạt động |
CPN_08 | Sai mô tả |
CPN_12 | Không còn nhu cầu |
CPN_15 | Sản phẩm bể vỡ/trầy xước |
CPN_20 | Thiếu sản phẩm |
CPN_26 | Hàng giả/ hàng nhái |
CPN_105 | Sai sản phẩm |
CPN_106 | Sản phẩm quá hạn sử dụng/đã qua sử dụng |
CPN_05 | Khác |
Cancel reason codes
Code | Definition |
cr_cancel_reason_1 | Khách hàng không còn nhu cầu đổi, trả, bảo hành |
cr_cancel_reason_2 | Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả |
cr_cancel_reason_3 | Thao tác sai |
cr_cancel_reason_4 | Quá thời hạn Đổi/Trả |
broken_product | Sản phẩm bể vỡ toàn bộ – không cần thu hồi |
customer_deny | Khách hàng không còn nhu cầu thu hồi |
customer_return_already | Khách hàng đã gửi hàng về ở Phiên thu hồi khác |
HTTP Status
Code | Definition |
---|
200 | OK |
400 | Bad Request |
401 | Unauthorized |
403 | Forbidden |
404 | Not Found |
Response error codes
Code | Definition |
---|
ERROR_CUSTOMER_RETURN_NOT_ALLOW_CANCEL | CR was not allowed to cancel |
ERROR_INVALID_FIELD | Invalid Params |
ERROR_NOT_FOUND | Object was not found |
Was this article helpful to you?
Yes
No