Aftersales service includes APIs that help merchants handle return and warranty requests for their orders. 

TERMINOLOGY

The following table defines terminology for this API section:

No.	Terminology	Explain
1	CR	Customer return request: Return order or Warranty products

Customer return status

Status	Definition
waiting_for_approve	Chờ duyệt
approved	Đã duyệt
pickup_successful	Đã lấy hàng từ khách hàng
arrived_at_aftersales	Đã về kho Aftersales
arrived_at_destination	Đã đến nơi xử lý
resolution_in_progress	Đang kiểm tra sản phẩm
resolution_approved	Đã duyệt giải pháp xử lý
multiple_resolution	Nhiều giải pháp xử lý
refunded	Đã hoàn tiền
replaced	Đã đổi mới sản phẩm
warranted	Đã bảo hành hoàn tất
multiple_completion	Đã hoàn thành nhiều giải pháp
rejected	Đã từ chối
canceled	Đã huỷ

Resolution type

Code	Definition
PICKUP_ONLY	Chỉ thu hồi vật lý

Return reason codes

Code	Definition
CPN_01	Sản phẩm lỗi/không hoạt động
CPN_08	Sai mô tả
CPN_12	Không còn nhu cầu
CPN_15	Sản phẩm bể vỡ/trầy xước
CPN_20	Thiếu sản phẩm
CPN_26	Hàng giả/ hàng nhái
CPN_105	Sai sản phẩm
CPN_106	Sản phẩm quá hạn sử dụng/đã qua sử dụng
CPN_05	Khác

Cancel reason codes

Code	Definition
cr_cancel_reason_1	Khách hàng không còn nhu cầu đổi, trả, bảo hành
cr_cancel_reason_2	Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả
cr_cancel_reason_3	Thao tác sai
cr_cancel_reason_4	Quá thời hạn Đổi/Trả
broken_product	Sản phẩm bể vỡ toàn bộ – không cần thu hồi
customer_deny	Khách hàng không còn nhu cầu thu hồi
customer_return_already	Khách hàng đã gửi hàng về ở Phiên thu hồi khác

HTTP Status

Code	Definition
200	OK
400	Bad Request
401	Unauthorized
403	Forbidden
404	Not Found

Response error codes

Code	Definition
ERROR_CUSTOMER_RETURN_NOT_ALLOW_CANCEL	CR was not allowed to cancel
ERROR_INVALID_FIELD	Invalid Params
ERROR_NOT_FOUND	Object was not found